Договор с фитнес-клубом: абонемент, заморозка, возврат

Фитнес-клубу при продаже абонемента достаточно двух документов: договора на оказание физкультурно-оздоровительных услуг и заявления клиента о здоровье и рисках занятий. Для детских групп к ним добавляются согласие родителя и список тех, кто может забирать ребёнка, а позже — заявление о заморозке или возврате, когда клиент о них попросит. Все эти документы можно подписать простой электронной подписью: клиент получает ссылку на телефон и подтверждает подпись кодом из SMS. Главное — чтобы условия договора не ущемляли права клиента как потребителя: иначе подпись под ними клуб не защитит.

Какие документы нужны фитнес-клубу

1. Договор на абонемент. Кто клиент, какой абонемент (зоны, число посещений, время), срок действия, цена, адрес клуба, ссылка на правила клуба, условия заморозки и возврата.
2. Заявление о здоровье и рисках занятий. Клиент сообщает об известных ему противопоказаниях, подтверждает, что ему разъяснили правила безопасности, и оставляет контакт для экстренной связи.
3. Согласие на рекламу. Если клуб рассылает акции по SMS, почте или в мессенджерах, нужно предварительное согласие получателя (ст. 18 закона «О рекламе»). Делайте его отдельным документом: клиент может купить абонемент и отказаться от рассылок.
4. Для детей — согласие родителя на занятия, заявление о лицах, которые забирают ребёнка, и при необходимости согласие на съёмку.
5. Заявление о заморозке или возврате — когда клиент уезжает, заболел или решил прекратить занятия.

Гостю на разовое посещение обычно хватает одного заявления о здоровье: договор на абонемент ему не нужен.

Что записать в договоре на абонемент

Договор с клиентом клуба — это договор возмездного оказания услуг (гл. 39 ГК РФ). Если клиент платит за право заниматься в течение срока, а не за каждое посещение, такой договор часто рассматривают как абонентский (ст. 429.4 ГК РФ). В обоих случаях клиент — потребитель, и к договору применяется закон «О защите прав потребителей».

Что обязательно указать:

• Стороны. Полное наименование клуба (ИП или ООО), ФИО клиента, его телефон. Если занимается ребёнок, клиентом выступает родитель, а данные ребёнка вносятся в договор отдельно.
• Абонемент. Название, какие зоны и услуги в него входят, сколько посещений, в какое время. Персональные тренировки и дополнительные услуги — отдельно, по прейскуранту.
• Срок и цена. Даты начала и окончания, полная стоимость, способ оплаты.
• Правила клуба. Где клиент может их прочитать: на сайте, на ресепшене, ссылкой в договоре. Подпись «ознакомлен с правилами» без указания, где эти правила, мало что доказывает.
• Заморозка. На какой срок и сколько раз можно приостановить абонемент, как подаётся заявление.
• Отказ и возврат. Как клиент заявляет об отказе, как считается сумма к возврату и в какой срок деньги возвращаются.

Заморозка и возврат: что говорит закон

Заморозка закон не регулирует: это условие, которое клуб сам предлагает клиенту. Поэтому важно записать его однозначно — срок, количество раз, нужна ли справка, с какой даты возобновляется абонемент. Если условий нет в договоре, клиенту не на что сослаться, а клубу — нечем ответить на претензию.

Возврат регулирует закон. По ст. 32 закона «О защите прав потребителей» клиент вправе отказаться от договора в любое время, оплатив клубу фактически понесённые расходы. На практике возврат обычно считают так: из уплаченной суммы вычитают стоимость уже использованного срока или посещений и подтверждённые расходы клуба.

Поэтому спорны условия, которые часто встречаются в договорах клубов:

• «абонемент не возвращается и не обменивается»;
• «при досрочном расторжении удерживается штраф 30% стоимости»;
• «неиспользованные посещения сгорают и не компенсируются» — в части отказа от договора.

Условия, которые ущемляют права потребителя по сравнению с законом, недействительны (ст. 16 закона «О защите прав потребителей»). Подпись клиента под ними не делает их действительными. Надёжнее сразу прописать честный порядок расчёта: тогда и споров меньше, и претензии проще разбирать.

Если клиент хочет изменить условия уже действующего абонемента — перенести срок, сменить тариф, переоформить на другого человека, — это удобно оформить отдельным документом. Как это делается, подробно в статье о том, когда нужно дополнительное соглашение к договору.

Заявление о здоровье и ответственность клуба

Заявление о здоровье нужно не для того, чтобы снять с клуба всю ответственность, а чтобы зафиксировать важное:

• клиент сообщил об известных ему противопоказаниях или подтвердил, что их нет;
• ему разъяснили правила безопасности и пользования оборудованием, бассейном, парной;
• он обязуется выполнять указания тренера и не заниматься при плохом самочувствии;
• у клуба есть контакт для экстренной связи.

При этом распиской вида «клуб ни за что не отвечает» ответственность не снять. Клуб отвечает за исправность тренажёров, безопасность помещений и работу своих тренеров, а ограничить договором с потребителем ответственность, установленную законом, нельзя (п. 2 ст. 400 ГК РФ). Заявление помогает в другом: если травма случилась из-за того, что клиент скрыл противопоказание или нарушил правила, это будет видно из подписанного им документа.

Сведения о здоровье — особая категория персональных данных. По закону № 152-ФЗ их обрабатывают с письменного согласия человека, а согласие в форме электронного документа, подписанного электронной подписью, приравнивается к письменному. Храните такие заявления так, чтобы к ним имели доступ только те сотрудники, которым они нужны для работы.

Детские секции: кто подписывает договор

За ребёнка младше 14 лет договор заключает родитель или другой законный представитель (ст. 28 ГК РФ). Подросток от 14 до 18 лет может подписать договор сам, но с согласия родителя (ст. 26 ГК РФ); на практике клубам проще, когда договор подписывает родитель.

В пакет для детской группы обычно входят:

• договор, где клиент — родитель, а занимающийся — ребёнок;
• согласие родителя на занятия ребёнка: здоровье, экстренная связь, особенности;
• заявление о лицах, которые могут забирать ребёнка после тренировки;
• согласие на использование изображения, если вы снимаете тренировки и соревнования для сайта и соцсетей (ст. 152.1 ГК РФ).

Последнее лучше делать отдельным документом: родитель может разрешить занятия и при этом не разрешить публиковать фото ребёнка.

Как подписывать документы клуба онлайн

Для договоров клуба с клиентами простой электронной подписи достаточно: закон не требует для них нотариуса или квалифицированной подписи.

В сервисе ПЭП для спортзалов, бассейнов, студий танцев и йоги есть готовые шаблоны: «Договор на фитнес-услуги (абонемент)», «Заявление о здоровье и рисках занятий», «Согласие родителя на занятия ребёнка», «Заявление о лицах, которые забирают ребёнка», «Заявление о заморозке или возврате абонемента», «Согласие на получение рекламы» и «Согласие на использование изображения». Можно загрузить и свои документы в Word.

1. Выберите ситуацию. На экране «Ресепшен клуба» есть готовые наборы: «Абонемент», «Абонемент ребёнку», «Заморозка или возврат» и «Разовое посещение». Данные абонемента вносятся один раз и попадают во все документы набора.
2. Внесите имя и телефон клиента. Ссылка и код приходят по SMS, почта не обязательна. Если нужны паспортные данные, клиент введёт их сам перед подписанием.
3. Клиент подписывает со своего телефона. Прямо у стойки или дома — в браузере, без приложения и регистрации. Он читает документы, принимает соглашение об использовании ПЭП и вводит одноразовый код. Все документы набора подписываются одним кодом.
4. Документы попадают в архив. Подписанные PDF с отчётом о подписании — кто, когда и с какого устройства подписал — хранятся в кабинете клуба, клиент получает свою копию.

Если клиент не подписал сразу, сервис сам напомнит ему через 15 минут, через сутки и через 3 дня. Все наборы документов для клубов собраны на странице электронного договора на фитнес-услуги. Попробовать можно после бесплатной регистрации.

Коротко

• Базовый набор клуба — договор на абонемент и заявление о здоровье; для детей — согласие родителя и список забирающих.
• Условия заморозки пропишите в договоре: закон их не устанавливает.
• Клиент вправе отказаться от абонемента в любое время; удержать можно стоимость использованного и фактические расходы, а не штраф.
• Заявление о здоровье не снимает с клуба ответственность за оборудование и тренеров.
• Согласия на рекламу и на съёмку — отдельными документами.

Статья носит информационный характер и не является юридической консультацией.